Kleine TypologieTrolle und andere Foren-Bewohner
Als Forenbetreiber ist man geradezu gezwungen, gelegentlich in die Diskussionen, Fragen und Antworten einzugreifen. Beleidigungen, Lügen oder (versteckte) Werbung will wohl niemand lesen. Andererseits bleibt durchaus offen, ab welchem Grad wirklich einzugreifen ist und ob Behauptungen falsch sind (und damit wohl eine Lüge) oder nicht. Hier gibt es einfach keine endgültige Wahrheit, es bleibt also die Aufgabe der ModeratorInnen, zu einer einigermaßen einheitlichen Umgangsweise zu kommen. Dass das nicht immer gelingt, lässt sich nicht vermeiden.
Auf jeden Fall an dieser Stelle der Hinweis, dass jeder registrierte User Beiträge melden kann (unter jedem Beitrag im Forum findet sich ein entsprechender Button). Wer nicht registriert (oder gerade nicht eingeloggt) ist, kann das aber auch formlos per Mail-Formular tun.
Mit welchen Typen von NutzerInnen also schlägt man sich als Foren-ModeratorIn (aber natürlich auch als NutzerIn) so herum? Im Folgenden will ich einige typische Problemfälle auflisten – ohne jeden Anspruch auf Vollständigkeit.
"HelferInnen" mit wenig Ahnung
Ohne einige super-fleißige TeilnehmerInnen kann ein Forum kaum leben. Sie halten das Forum zusammen und helfen Neulingen. Normalerweise also gerade kein Problemfall, sondern eine große Hilfe.
Es gibt aber auch einige, die plötzlich auftauchen, auf viele Fragen antworten, aber leider offenbar nicht so viel Ahnung zu haben scheinen. Will sagen, ihre Antworten sind oft falsch oder jedenfalls zu oberflächlich. Auch das wäre noch nicht wirklich schlimm, denn jedeR muss ja mal anfangen und keiner kann alles wissen.
Es gibt aber einige, die selbst nach mehrfachen Hinweisen, sie sollten sich mit ihren Antworten ein wenig zurückhalten, da sie u.U. Leute eher in die Irre führen, ihre "Arbeit" nicht einstellen. Es gab in unseren Foren schon einige diesen Typs, bei denen wir dann irgendwann dazu übergegangen sind, alle Beiträge zu löschen, selbst diejenigen, die an sich vollkommen okay waren (was manchmal sicherlich für Verwunderung anderer Mitlesender geführt hat). Erstaunlich war, dass es sehr wenige Leute gibt, die trotzdem über Wochen weitermachen.
Schönredner vs. Schlechtmacher
Manche Themen ("Wie ist denn die Hochschule XY?" oder "Soll ich das Fach Z studieren?") rufen zwangsläufig unterschiedliche Meinungen hervor. Hier tun sich dann gerne Leute hervor, die entweder die Hochschule / das Fach / was auch immer total heruntermachen oder eben das Gegenteil: die alles in den Himmel loben.
Zum einen können das Angehörige der jeweiligen Einrichtung selbst sein, die wohl kaum schlechtes darüber sagen werden. Außer sie wurden enttäuscht und mussten das Fach beenden / die (Hoch-)Schule verlassen – vielleicht auch wegen eigener Mängel. Gerade letztere starten dann gelegentlich einen Rachefeldzug und scheuen sich auch vor Verbreitung von Lügen nicht. So hatten wir schon einmal die Behauptung, ein Professor wäre wegen Kinderpornographie angeklagt, ein anderesmal wurde eine Privathochschule als kurz vor der Insolvenz stehend beschrieben. Beide Behauptungen hatten keinen Wahrheitsgehalt und gingen wohl auf enttäuschte Studierende zurück.
Die umgekehrte Variante könnte es natürlich auch geben (in einigen Fällen auch schon tatsächlich vorgekommen): Besonders lobende Erwähnungen von Hochschulen oder Studiengängen, die vielleicht gar nicht von Studierenden kommen, sondern eher von der PR-Abteilung der jeweiligen Hochschule.
Besonders Threads über Privathochschulen ziehen immer wieder Debatten an, ob die Studiengebühren dafür "lohnen". Hier kann es dann auch wirklich sein, dass die Spannbreite zwischen Erwartungen und Kosten sehr unterschiedlich sind, einige Studierende mit dem Gebotenem sehr zufrieden sind, andere aber noch mehr erwartet haben. Wobei – wie an allen Hochschulen – je nach Studienbeginn und Vertiefung durchaus unterschiedliche Lehrende und Angebote vorhanden sind und manches sehr gut, anderes aber auch weniger gut sein kann.
Spammer
Immer wieder wird ein Forum auch Ziel von PR-Heinis und Werbern. Wenig subtil sind Einträge für irgendwelchen kommerziellen Partys. Es gibt aber auch subtilere Varianten. So werden teilweise passende Fragen gestellt ("Kennt jemand eine gute Webseite für ...?") und von derselben Person beantwortet (im Forum natürlich unter anderem Namen).
Besonders ärgerlich sind automatisierte Programme, die Links zu Viagra-Angeboten, Sex-Seiten oder anderen zweifelhaften Angeboten als Beiträge einflechten. Zwar hat das Forum hier verschiedene Spam-Schutz-Maßnahmen getroffen, aber vollständig kann man solchen Spam nie verhindern. Hier kann man nur sagen: Bitte solche Beiträge melden!
Diese Art von Spam ist übrigens auch Schuld daran, dass aus einigen Ländern gar kein direkter Zugriff auf unser Forum möglich ist, weil dieser komplett gesperrt wurden.
Austeilen, aber nicht einstecken können oder einfach nur empfindlich
Immer wieder gibt es auch den Typus, der für öffentliche Foren einfach zu empfindlich ist. Zwar versuche ich zusammen mit den anderen Mods Entgleisungen in Stil und Form zu löschen oder zu entschärfen. Aber das geht nie sofort und vor allem nicht immer. Und vor allem gibt es Beiträge, die wir durchaus noch tragbar finden, aber empfindsame Naturen schon sehr treffen. Dazu kann man nur sagen: In einem öffentlichen Forum kann man nicht erwarten, dass man nur auf verständnisvolle Menschen trifft. Dazu kommt: Viele Beiträge schildern oft die eigene Lage nur sehr bruchstückhaft und es wird gar nicht klar, wie unschön die eigene Lage ist.
Besonders "gern" gesehen sind natürlich die Leute, die selbst gleich andere hart angehen (oder sehr böse antworten), selbst damit aber gar nicht zurecht kommen.
Neider
In unseren Foren geht es oft um Themen rund ums BAföG und andere Sozialleistungen. Das ruft immer wieder Neider auf den Plan, die die Frager als "Sozialschmarotzer" beschimpfen oder vorschlagen, man solle doch arbeiten gehen.
Sicherlich gibt es auch immer wieder welche, die tatsächlich mit ihrer Frage auf Möglichkeiten abzielen, Sozialleistungen zu erschleichen oder Regelungen zu umgehen. Aber man sollte auch immer Bedenken, dass es legitim ist, die Regeln genau zu verstehen, bis hin zu ihren Grenzen. Also sind sachliche Antworten (inkl. des Hinweises, dass Regelbrechungen entsprechende Folgen haben können, wenn sie auffliegen und dies je nach Fall auch keineswegs unwahrscheinlich ist) immer noch das Beste.
Manchhe Neider gehen auch nahtlos in den weiter unten beschriebenen Troll über.
Gelangweilte
Manch eineR scheint einfach gelangweilt zu sein und sich die Langeweile durch mehr oder weniger sinnfreie Fragen oder Beiträge zu vertreiben. Teilweise geht das Verhalten in das von Trollen über (siehe weiter unten), das scheint aber nicht immer zuzutreffen.
Das Problem ist auch weniger die Langeweile, sondern die Sinnlosigkeit der Beiträge. Jedenfalls, wenn hintereinander von ein und derselben Person gefragt wird: "Welche Stadt ist denn am tollsten?", "Wo würdet Ihr studieren?" und "Findet ihr das Wetter gerade auch schön?" ...
Gespaltene Persönlichkeiten
Das können auch einfach Trolle (s.u.) sein oder Gelangweilte. Aber vielleicht haben sie auch wirklich ein Problem. Jedenfalls ist schon erstaunlich, wenn jemand unter demselben (angemeldeten!) Usernamen einerseits postet, nicht einmal den Hauptschulabschluss zu haben und an anderer Stelle eine Lerngruppe für das erste Semester sucht.
Troll
Trolle sollen nicht gefüttert werden...
Als Troll werden in Foren alle TeilnehmerInnen bezeichnet, die offenbar Beiträge nur zum Zweck schreiben, um Ärger zu machen. Manchmal kann das sehr subtil über längere Zeit geschehen. Ein weiterer Fall, dass selten Mitlesende verwundert sein mögen, warum schließlich an und für sich harmlos klingende Beiträge gelöscht werden.
Gerade auch Fragen, die sehr naiv klingen, können u.U. auch von einem Troll stammen. Fast immer kommt es dann auch zu Antworten à la "Meinst Du das Ernst? Google doch einfach" oder auch Beleidigungen ("wie dumm bist Du denn?"). Aber wirklich sicher kann man eigentlich nie sein – nicht umsonst gibt es ja auch den Spruch "Es gibt keine dummen Fragen, sondern nur dumme Antworten".
Manche scheinen aber die Variante zu bevorzugen: "Es gibt keine dummen Antworten, nur dumme Frager."
Mehr zum Thema Troll findet sich z.B. in einem ausführlichen Beitrag in der Wikipedia.