Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management

IU Fernstudium

Bachelor of Arts

100 % online

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Bachelor of Arts

jederzeit

6 Semester

180 ECTS

Fernstudium.
Es fallen Studiengebühren an (Tipps zur Finanzierung).

Management

Studienprofil

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Starte jetzt Dein Fernstudium BWL und Customer Experience Management

Kund:innen haargenau dort abholen, wo sie sich gerade befinden: Die Digitalisierung macht es möglich. Doch es braucht Profis wie Dich, die Erkenntnisse über Kundenverhalten aus Daten in konkrete Handlungen übersetzen. Die Geschichten spinnen, in denen sich Consumer wiederfinden. Die den Unternehmenserfolg sichern, indem sie nicht Produkte verkaufen, sondern Wünsche erfüllen.

In Deinem Fernstudium BWL und Customer Experience Management lernst Du die notwendigen Grundlagen, um die Strategie Deines Unternehmens an den Bedürfnissen eurer Zielgruppe auszurichten. Als Customer Success oder Customer Journey Manager:in wendest Du Dein Wissen an und kannst Dich später bis zum:zur Chief Experience Officer entwickeln.

Deine Vorteile an der IU

Studieninhalte

Ab dem ersten Semester vertiefst Du Dich in die Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre wie Marketing, Buchführung und Bilanzierung oder Personal und Unternehmensführung.

Spezialwissen über das Customer Experience Management erwirbst Du in Modulen wie Konsumentenverhalten, Storytelling oder Customer Relationship Management.

Interkulturelle und ethische Handlungskompetenzen machen Dich fit für den Internationalen Markt. Ab dem fünften Semester schärfst Du Dein Profil dann mit Wahlpflichtmodulen wie Corporate Communication, Social Selling oder UX-Prototyping.

Module

1. Semester
Modul	ECTS
Betriebswirtschaftslehre	5
Konsumentenverhalten	5
Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten für Wirtschaft, Management und Kommunikation	5
Dienstleistungsmanagement	5
Kollaboratives Arbeiten	5
Agiles Projektmanagement	5

2. Semester
Modul	ECTS
Managerial Economics	5
Marketing	5
Change Management	5
Buchführung und Bilanzierung	5
Storytelling	5
Projekt: Marketing Analytics	5

3. Semester
Modul	ECTS
Kosten- und Leistungsrechnung	5
Statistik	5
Interkulturelle und ethische Handlungskompetenzen	5
Qualitative Forschungsmethoden	5
Nachhaltigkeit aus Konsumentenperspektive	5
Projekt: Nachhaltigkeit aus Konsumentenperspektive	5

4. Semester
Modul	ECTS
Recht	5
Investition und Finanzierung	5
Customer Relationship Management	5
Customer-Centered Data	5
Fremdsprache Englisch	5
Projekt: Customer Journey	5

5. Semester
Modul	ECTS
Personal und Unternehmensführung	5
Customer Centric Transformation	5
Seminar: Customer Centric Organisation	5
Unternehmensplanspiel	5
Wahlpflichtmodul A	10

6. Semester
Modul	ECTS
Wahlpflichtmodul B	10
Wahlpflichtmodul C	10
Bachelorarbeit	10

Wahlpflichtmodule

Modul	ECTS
Wahlpflichtmodul A
Corporate Communication und PR	10
Customer Experience und Design	10
Digital Management	10
Influencer Marketing und Social Selling	10
Internationale Medienwirtschaft	10
Internationales Marketing und Branding	10
Mediendistribution	10
Medienmarketing	10
Medienprozesse	10
Medienrecht, Datenschutz und IT-Sicherheit	10
Medienwirkung und Kommunikation	10
Online Sales Management und Distribution	10
Online- und Social-Media-Marketing	10
Operational Research and Applications	10
Social Media Kampagnen und Commerce	10
Wahlpflichtmodul B
Big Data und Web-Analytics	10
Customer Experience Insights	10
Data Analyst	10
Digital Business und Psychologie	10
Digitale Marktforschungsmethoden	10
Digitale Produktentwicklung	10
Market Research and Media	10
Markt- und Werbepsychologie	10
Media-UX	10
Research Foundations	10
UX-Anwendungen	10
User Research und UX-Prototyping	10
Wahlpflichtmodul C
Big Data und Web-Analytics	10
Business Consulting	10
Business-Controlling	10
Corporate Communication und PR	10
Customer Experience Insights	10
Customer Experience und Design	10
Data Analyst	10
Digital Business und Psychologie	10
Digital Management	10
Digitale Marktforschungsmethoden	10
Digitale Produktentwicklung	10
Eventmanagement	10
Fremdsprache Französisch	10
Fremdsprache Italienisch	10
Fremdsprache Spanisch	10
Influencer Marketing und Social Selling	10
International Management and Digitalization	10
Internationale Medienwirtschaft	10
Internationales Marketing und Branding	10
Konfliktmanagement und Coaching	10
Leadership und Design Thinking	10
Market Research and Media	10
Markt- und Werbepsychologie	10
Media-UX	10
Mediendistribution	10
Medienmarketing	10
Medienprozesse	10
Medienrecht und Datenschutz für nicht-technische Studiengänge	10
Medienwirkung und Kommunikation	10
Methoden und Management von Innovationen	10
New Work und Digital HR	10
Online Sales Management und Distribution	10
Online- und Social-Media-Marketing	10
Operational Research and Applications	10
Research Foundations	10
Salesforce Platform Development	10
Salesforce Platform Management	10
Service Operations Management	10
Smart Services	10
Social Media Kampagnen und Commerce	10
Studium Generale	10
Supply Chain Management	10
Tourismusmanagement	10
UX-Anwendungen	10
Unternehmerisches Hotelmanagement	10
User Research und UX-Prototyping	10
Verhandlungs- und Konfliktmanagement	10

Empfohlener Inhalt (YouTube-Video)

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https://youtu.be/ltEvw3tDFac

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Zulassungsvoraussetzungen

Wir machen's möglich: An der IU Internationalen Hochschule kannst Du Dein Wunschstudium starten – ganz ohne NC, staatlich anerkannt, mit oder ohne allgemeines Abitur!

Mit (Fach-)Abitur

Mit einer allgemeinen oder fachgebundenen Hochschulreife (Abitur) bzw. Fachhochschulreife (Fachabitur: schulischer und praktischer Teil) kannst Du sofort und ohne Prüfung in unser Bachelorstudium einsteigen.

Absolvierende von Waldorfschulen und des Berufskollegs Baden-Württemberg müssen ihr Zeugnis unter Umständen von ihrer Schule anerkennen lassen sowie zusätzliche Leistungen nachweisen, um in einem anderen Bundesland studieren zu können. Für eine Anerkennung wende Dich bitte an Deine Schule.

Ohne Abitur

Du kannst aber auch ohne (Fach-)Abitur an der IU Internationalen Hochschule studieren. Dazu brauchst Du einfach nur:

Einen Meisterbrief oder
Eine Aufstiegsfortbildung (z.B. als IHK-Fachwirt:in) oder
Eine mind. zweijährige anerkannte Berufsausbildung in Deutschland mit anschließend mind. 3 Jahren Berufserfahrung (in Vollzeit)*: Je nachdem, was Du studieren möchtest und worauf der Fokus Deiner Ausbildung und beruflichen Tätigkeit lag, kannst Du direkt mit einem Probestudium durchstarten oder Deine Studierfähigkeit anderweitig nachweisen.

*Wenn Du Deine berufliche Ausbildung und Berufserfahrung innerhalb Europas, aber außerhalb von Deutschland, abgeschlossen hast, führt die Hochschule eine Gleichwertigkeitsprüfung durch. Ausbildungen aus der EU können dann als gleichwertig akzeptiert werden, wenn eine mit einer deutschen Berufsausbildung vergleichbare Berufsausbildung auf dem Niveau DQR 4 vorliegt.

Deutschkenntnisse

Von ausländischen Studieninteressierten benötigen wir für das deutschsprachige Studienprogramm einen Nachweis Deiner Deutschkenntnisse.

Diese kannst Du uns wie folgt nachweisen:

TestDaF (TND3, mind. 3 Punkte in allen Teilbereichen)
DSH (DSH-1)
Telc (Telc Deutsch B2)
ÖSD (ÖSD B2)

*Es liegt im Ermessen der IU Internationale Hochschule gfls. auch andere Sprachzertifikate Deutsch B2 (GER) zu akzeptieren.

Beachte: Der Nachweis muss vor Studienstart erfolgen und darf in der Regel nicht älter als fünf Jahre sein.

Karriereaussichten

Als Profi in Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management erwarten Dich spannende Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen. Nach Deinem Abschluss arbeitest Du zum Beispiel als ...

Customer Experience Manager:in

Welche Stationen hat unser Kundenlebenszyklus? Wie gestalte ich ihn möglichst angenehm? Als Customer Experience Manager:in beantwortest Du diese zentralen Fragen. Dafür erhebst Du eigenständig Daten und analysierst auf ihrer Grundlage die Customer Journey, das Potenzial eines Bereichs oder den Bedarf bei der Zielgruppe. Außerdem entwickelst Du Maßnahmen, mit denen Du die Qualität sichern kannst.

(Senior) Consultant im Bereich Service Management & Customer Experience

Mit was kann ich meine Kund:innen an welcher Stelle ansprechen? Als Consultant bestimmst Du den sogenannten Reifegrad der Kundschaft und leitest daraus Handlungsempfehlungen für die Geschäftsführung ab. Gemeinsam mit ihr stellst Du Customer Experience Strategien auf oder versuchst, die aktuelle Customer Journey zu verbessern. Auch im Change Management ist Deine Expertise gefragt.

Customer Journey Manager:in

Vom ersten Aufmerksamwerden bis hin zum Kauf: Du siehst Dir genau an, welche Berührungspunkte ein:e Kund:in mit Deinem Unternehmen hat. Um diese Reise so angenehm wie möglich zu gestalten, arbeitest Du mit allen Abteilungen von Marketing über Sales bis hin zum Kundenservice zusammen. Dabei stützt Du Dich auch auf Deine Erkenntnisse aus Customer Journey, Potenzial- oder Bedarfsanalysen.

Empfehlungen für ein Studium an der IU

Studiengebühren

Je nach persönlicher oder beruflicher Situation ist ein Vollzeitstudium nicht immer leicht zu handhaben. Deshalb haben wir für alle unsere Studiengänge auch Teilzeitprogramme entwickelt, die flexible und längere Laufzeiten bieten. So kannst Du neben dem Job oder während Deiner Auszeit, egal ob im In- oder Ausland, studieren. Inhaltlich sind die verschiedenen Modelle identisch. Je nach Studienmodell passen wir Deine Studiengebühren entsprechend an. Bei den Teilzeitvarianten reduziert sich Dein wöchentliches Lernpensum.

Schaffst Du Deinen Abschluss nicht in der vorgesehenen Zeit? Kein Problem! Wir entwickeln für alle das passende Studienmodell. Solltest Du merken, dass Du mehr Zeit benötigst, wechselst Du ganz einfach mit einer Frist von drei Monaten bis Monatsende in ein anderes Zeitmodell. Das sind unsere verschiedenen Studienvarianten:

Vollzeit	Teilzeit 1	Teilzeit 2
36 Monate	48 Monate	72 Monate
399 € monatl.	344 € monatl.	259 € monatl.
699 € Abschlussgebühr	699 € Abschlussgebühr	699 € Abschlussgebühr
15.063 € Gesamt	17.211 € Gesamt	19.347 € Gesamt

Mehr Informationen zu den Studiengebühren und Finanzierungsmöglichkeiten findest du auf der Website der Hochschule.

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Kontakt

Noch Fragen? Die Studienberatung der IU hilft Dir gern!

030 / 311 988 00
Erreichbar: Mo bis Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 9 - 17 Uhr

E-Mail schreiben

Webseite der Hochschule

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