IT-Helpdesk und Support (m/w/d) First und Second Level Support, JIRA-Service...

Du bist IT-Helpdesk und Support (m/w/d) und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du suchst eine innovative Digitalagentur mit moderner Arbeitskultur, netten Kollegen, viel Abwechslung, spannenden Software-, Web- und Mobile-Projekten und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre? Und du liebst, was du tust?

Dann bist du genau richtig bei uns und vielleicht eine Bewerbung weit entfernt von deinem Traumjob :)
Wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben

• Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)
• Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen
• Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests
• Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes
• Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen
• Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme
• Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen
• Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung
• Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was dich erwartet

• Headquarter im neuen Weitblick 1.7
  • Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung
  • Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
  • Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
  • Tools: Jira, Confluence, Bitbucket, Google Suite, Slack
  • MacBook Pro, keine feste Arbeitsstation
• Arbeitskultur & Flexibilität
  • Modernes Arbeitsumfeld und Arbeitskultur 4.0
  • Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten
  • Mobiles Arbeiten und Home Office Tage
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Weiterbildung & Entwicklung
  • Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Leistungsgerechte Vergütung und Aufstiegschancen
• Gesundheit & Freizeit
  • Mitgliedschaft im Urban-Sports-Club
  • Eigenes Firmenfahrrad / e-Bike
  • Tiefgaragenplatz für Autofahrer
  • Regelmäßige Team Events
• Verpflegung & Extras
  • Große offene Küche in der Lounge Area
  • Gratis Tee, Obst, Nüsse, Müsli und Snacks
  • Kaffee-Vollautomaten mit reichlich Auswahl
  • A-Team Merchandise
  • und vieles mehr…